Ley de autos defectuosos de Carolina del Norte: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Carolina del Norte

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Carolina del Norte, se presume que un auto es defectuoso después de 4 reparaciones por el mismo problema o 20 días hábiles en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Avise al fabricante directamente por escrito sobre el defecto y dele un tiempo razonable, de hasta 15 días calendario, para corregirlo. Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Avise al fabricante directamente por escrito sobre el defecto y dele un tiempo razonable, de hasta 15 días calendario, para corregirlo.

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Si su fabricante tiene un programa de disputas que cumple las reglas del estado (revise el folleto de garantía), puede que tenga que usarlo primero. Vea la sección Arbitraje más abajo.

Cuándo un auto es defectuoso en Carolina del Norte

Se presume que su vehículo es un auto defectuoso (lemon) si el mismo defecto se ha presentado para reparación 4 o más veces y todavía existe, o si el vehículo ha estado fuera de servicio durante una reparación o mientras esperaba una reparación un total de 20 o más días hábiles durante cualquier período de 12 meses de la garantía. El defecto debe afectar de forma sustancial el valor del vehículo y debe haber ocurrido por primera vez dentro de los 24 meses o 24,000 millas desde la entrega. Para la prueba de los 20 días, la ley también exige que usted haya avisado al fabricante directamente por escrito y le haya dado un tiempo razonable, de hasta 15 días calendario, para corregir el problema (esto se aplica solo si la garantía o el manual del propietario se lo informó y le dio la dirección). El NC Department of Justice (Departamento de Justicia de Carolina del Norte) recomienda dar este aviso por escrito en todos los casos, así que lo más seguro es hacerlo sin importar qué prueba use. También puede probar su caso de otras maneras si no se cumple ninguna de las dos pruebas.

Plazo: El defecto debe ocurrir por primera vez dentro de los 24 meses o 24,000 millas desde la entrega original, lo que ocurra primero

¿Su auto es defectuoso según la ley de Carolina del Norte? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Avise al fabricante directamente por escrito sobre el defecto y dele un tiempo razonable, de hasta 15 días calendario, para corregirlo. La ley hace de esto una condición para la prueba de los 20 días hábiles, y solo si la garantía o el manual del propietario se lo informa claramente y le da la dirección; el NC Department of Justice (Departamento de Justicia de Carolina del Norte) les dice a todos los dueños que lo hagan, así que envíelo de todos modos. Antes de demandar, también debe darle al fabricante un aviso por escrito de su intención de demandar al menos 10 días antes de presentar la demanda (§ 20-351.7).

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Tal vez: revise su folleto de garantía por si hay un programa de arbitraje (p. ej., BBB AUTO LINE). No hay arbitraje estatal. Un fabricante puede exigirle usar su propio programa de solución de disputas antes de demandar, pero solo si el programa cumple con las reglas federales (Magnuson-Moss) y el requisito está indicado claramente en la garantía escrita.

Lo que puede obtener

Usted elige: un vehículo nuevo comparable, o el reembolso del precio total del contrato (incluidos el recubrimiento protector inferior [undercoating], la preparación del concesionario, el transporte y los accesorios instalados, más las partes no reembolsables de las garantías extendidas y los contratos de servicio), los cargos adicionales (impuesto sobre las ventas, cargos de licencia y registro), los cargos de financiamiento después de que usted reportó el defecto por primera vez, y los gastos incidentales y daños consecuentes. El descuento por uso es: millas manejadas hasta el 3.er intento de reparación o el día hábil 20 fuera de servicio (lo que ocurra primero) x precio de compra / 120,000. Los arrendatarios recuperan los pagos del arrendamiento y los costos iniciales del arrendamiento, y el arrendamiento termina sin multa. Los daños se triplican si el fabricante se negó sin razón a cumplir.

Honorarios de abogado: Posiblemente. La corte puede ordenar al fabricante que pague los honorarios de abogado razonables del consumidor que gana si encuentra que el fabricante, sin razón, no resolvió o se negó a resolver completamente el asunto. También aplica al revés: a un consumidor que sabía o debía saber que la demanda era frívola y maliciosa se le puede ordenar pagar los honorarios del fabricante (§ 20-351.8).

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

Envíela por correo certificado con acuse de recibo para tener prueba, y guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

North Carolina Department of Justice, Consumer Protection Division (Departamento de Justicia de Carolina del Norte, División de Protección al Consumidor)

Teléfono

877-566-7226

Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Preguntas sobre la ley de Carolina del Norte

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