Ley de autos defectuosos de Arkansas: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Arkansas

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Arkansas, se presume que un auto es defectuoso después de 3 reparaciones por el mismo problema, 1 por un defecto grave de seguridad o 30 días calendario en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Después de 3 intentos de reparación del mismo defecto (o 1 intento por un defecto que probablemente cause la muerte o lesiones graves), envíe una carta por escrito por correo certificado o registrado al fabricante (no al concesionario) para darle una última oportunidad de reparar. Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Se presume que su auto es un auto defectuoso (lemon) si, durante el período de garantía de calidad: (1) el mismo defecto se reparó 3 veces, después usted le dio al fabricante una última oportunidad de reparación y todavía no está arreglado; (2) un defecto que probablemente cause la muerte o lesiones graves se reparó una vez, usted le dio al fabricante una última oportunidad de reparación y todavía no está arreglado; (3) el auto estuvo fuera de servicio por reparaciones un total de 30 días calendario; o (4) hubo 5 o más intentos de reparación en ocasiones distintas por cualquier defecto que, en conjunto, afecte de forma sustancial el uso y el valor del auto.

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Antes de demandar, Arkansas le exige pasar por el programa de disputas del fabricante. Vea la sección Arbitraje más abajo para saber qué va primero y los plazos. Si gana, el tribunal puede ordenar que el fabricante pague a su abogado (vea Lo que puede obtener), por eso muchos abogados de lemon law no cobran por adelantado.

Cuándo un auto es defectuoso en Arkansas

Se presume que su auto es un auto defectuoso (lemon) si, durante el período de garantía de calidad: (1) el mismo defecto se reparó 3 veces, después usted le dio al fabricante una última oportunidad de reparación y todavía no está arreglado; (2) un defecto que probablemente cause la muerte o lesiones graves se reparó una vez, usted le dio al fabricante una última oportunidad de reparación y todavía no está arreglado; (3) el auto estuvo fuera de servicio por reparaciones un total de 30 días calendario; o (4) hubo 5 o más intentos de reparación en ocasiones distintas por cualquier defecto que, en conjunto, afecte de forma sustancial el uso y el valor del auto. Para la última oportunidad de reparación, el fabricante tiene 10 días después de su carta para ofrecerle un taller cercano y luego 10 días para arreglar el auto; si no cumple cualquiera de esos plazos, se renuncia a la última oportunidad.

Plazo: El "período de garantía de calidad del vehículo" es de 24 meses desde la entrega original o las primeras 24,000 millas, lo que ocurra MÁS TARDE. Un vehículo de reemplazo recibe un nuevo período que empieza en su fecha de entrega.

¿Su auto es defectuoso según la ley de Arkansas? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Después de 3 intentos de reparación del mismo defecto (o 1 intento por un defecto que probablemente cause la muerte o lesiones graves), envíe una carta por escrito por correo certificado o registrado al fabricante (no al concesionario) para darle una última oportunidad de reparar. También debe avisar al fabricante de su reclamo si este le informó de ese requisito por escrito cuando usted compró o arrendó el auto. La guía del procurador general (Attorney General) incluye cartas de ejemplo.

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Obligatorio. Todo fabricante debe tener o unirse a un programa informal de resolución de disputas ubicado en Arkansas y certificado por la División de Protección al Consumidor del procurador general (Attorney General), y por lo general usted debe usarlo antes de demandar para pedir un reembolso o un vehículo de reemplazo. Es gratis para usted; su reclamo debe escucharse y decidirse en 40 días, usted puede tener una audiencia en persona en Arkansas, y la decisión obliga al fabricante solo si usted la acepta.

Plazo para demandar o reclamar en Arkansas

Presente la demanda dentro de 2 años después de reportar el defecto por primera vez al fabricante o al concesionario; si usted inicia el programa informal de resolución de disputas, los 2 años cuentan desde que comienza ese programa (Ark. Code Ann. § 4-90-416).

Lo que puede obtener

Usted tiene el derecho incondicional de elegir un reembolso en lugar de un vehículo de reemplazo. El reembolso cubre el precio total de compra (incluido el valor dado por cualquier vehículo entregado como parte de pago) más cargos adicionales, como artículos instalados por el fabricante o el concesionario, cargos de financiamiento ya generados, impuesto sobre la venta, cargos de título y garantías extendidas del fabricante, además de gastos incidentales como grúa y autos de alquiler causados por el defecto. El fabricante puede restar un descuento por uso: precio pagado × (millas antes de que usted llevara el auto por primera vez por el defecto ÷ 120,000), y un descuento por daños físicos. Los arrendatarios recuperan lo que pagaron menos el descuento por uso, y el arrendamiento termina sin penalidad por terminación anticipada. El fabricante debe actuar en 40 días, y usted puede seguir usando el auto hasta recibir su reembolso o vehículo de reemplazo.

Honorarios de abogado: Un consumidor que gana tiene derecho a costos y gastos, incluidos honorarios de abogado basados en el tiempo que el abogado realmente dedicó.

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

La ley de Arkansas pide enviar este aviso por correo certificado con acuse de recibo (certified mail), o por correo registrado con acuse de recibo (registered mail). Guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

Arkansas Attorney General, Consumer Protection Division (Procurador General de Arkansas, División de Protección al Consumidor)

Teléfono

800-482-8982

Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Preguntas sobre la ley de Arkansas

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