Ley de autos defectuosos de Massachusetts: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar
En Massachusetts, un auto nuevo cuenta como defectuoso después de 3 reparaciones por el mismo problema o 15 días hábiles en el taller dentro de los primeros 12 meses o 15,000 millas. Primero, envíe al fabricante un aviso por escrito: la carta gratis de abajo lo hace.
Revisado con fuentes oficiales: 22 de octubre de 2026
Sus próximos 4 pasos en Massachusetts
Guarde cada orden de reparación
Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Massachusetts, se presume que un auto es defectuoso después de 3 reparaciones por el mismo problema o 15 días hábiles en el taller.
Envíe al fabricante un aviso por escrito
La guía del estado dice que usted debe darle al fabricante una última oportunidad de reparación por carta (y por correo electrónico si es posible) dirigida a su oficina regional; se recomienda el correo certificado con acuse de recibo, más el correo regular, y puede enviarla después de que termine el plazo de protección. Prepare su carta de aviso ↓
Deje que el fabricante haga su último intento de reparación
La última oportunidad de 7 días hábiles empieza cuando el fabricante sabe o debería saber que se llegó a los límites de reparación.
Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado
El arbitraje es opcional en Massachusetts. Vea la sección Arbitraje más abajo. Si gana, el tribunal puede ordenar que el fabricante pague a su abogado (vea Lo que puede obtener), por eso muchos abogados de lemon law no cobran por adelantado.
Cuándo un auto es defectuoso en Massachusetts
Dentro de 1 año o 15,000 millas, se presume que su vehículo es un auto defectuoso (lemon) si el mismo defecto se ha reparado 3 o más veces y todavía existe o vuelve a aparecer, o si el vehículo ha estado fuera de servicio por reparación un total de 15 o más días hábiles. El fabricante tiene entonces una última oportunidad para repararlo, que no puede durar más de 7 días hábiles y puede ocurrir después de que termine el plazo de protección. El defecto debe afectar de forma sustancial el uso, el valor de mercado o la seguridad del vehículo; la guía del estado dice que afectar el valor de mercado significa que el auto vale al menos 10% menos por el defecto.
Plazo: El "plazo de protección" (term of protection): 1 año o 15,000 millas desde la entrega original del vehículo nuevo, lo que ocurra primero (un vehículo de reemplazo recibe un plazo nuevo).
¿Su auto es defectuoso según la ley de Massachusetts? Revisión rápida
Aviso al fabricante
La guía del estado dice que usted debe darle al fabricante una última oportunidad de reparación por carta (y por correo electrónico si es posible) dirigida a su oficina regional; se recomienda el correo certificado con acuse de recibo, más el correo regular, y puede enviarla después de que termine el plazo de protección. La última oportunidad de 7 días hábiles empieza cuando el fabricante sabe o debería saber que se llegó a los límites de reparación. No tiene que avisar directamente al fabricante antes de solicitar el arbitraje estatal.
Arbitraje
Opcional. El arbitraje es opcional. Los fabricantes deben participar en el arbitraje estatal si usted lo solicita en línea dentro de los 18 meses desde la entrega (6 meses para autos usados); no hay cargo por la solicitud, pero usted paga un cargo de $300 por el árbitro cuando se programa una audiencia, que se suma a la cantidad otorgada si usted gana. La decisión sale en unos 45 días, y el fabricante debe pagar o apelar dentro de 21 días.
Plazo para demandar o reclamar en Massachusetts
El arbitraje estatal debe pedirse dentro de los 18 meses desde la entrega para vehículos nuevos o arrendados (6 meses para vehículos usados). La sección 7N½ no fija un plazo aparte para demandar.
Lo que puede obtener
El fabricante debe recibir el vehículo de vuelta y reembolsar el precio total del contrato, incluidos los créditos por el auto entregado como parte de pago (trade-in), más el impuesto sobre las ventas, el cargo de registro, los cargos de financiamiento, los accesorios agregados por el concesionario y los costos de grúa y de alquiler causados por el defecto, menos cualquier pago en efectivo que usted haya aceptado y un descuento por uso. Descuento por uso = precio del contrato × millas manejadas antes de la devolución ÷ 100,000 (÷ 25,000 para motocicletas). En un arrendamiento, usted recupera todos los pagos del arrendamiento hechos, menos el mismo tipo de descuento. El fabricante puede ofrecer un vehículo de reemplazo, pero usted siempre puede rechazarlo y exigir un reembolso.
Honorarios de abogado: Al consumidor que gana después de que un fabricante apela una decisión del arbitraje estatal se le deben otorgar honorarios de abogado y costos razonables, y las violaciones de la ley de autos defectuosos (lemon law) son prácticas desleales bajo el capítulo 93A, que también permite otorgar honorarios.
Carta de aviso al fabricante, gratis
La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.
Envíela por correo certificado con acuse de recibo para tener prueba, y guarde el comprobante.
A quién contactar
- Oficina
- Massachusetts Office of Consumer Affairs and Business Regulation (OCABR), Lemon Law Program (Oficina de Asuntos del Consumidor y Regulación Comercial de Massachusetts, Programa de la Lemon Law)
- Teléfono
- 617-973-8787
Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)
Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").
Formularios (en inglés)
Qué cubre la ley
- Autos nuevos
- Sí
- Autos usados
- Sí
- Autos arrendados
- Sí
- Qué vehículos
- Autos, motocicletas, vans y camiones nuevos comprados o arrendados a un concesionario en Massachusetts. No están cubiertos: las casas rodantes ("auto homes"), los vehículos hechos principalmente para uso fuera de carretera y los vehículos usados principalmente para fines de negocio. Los vehículos usados comprados a concesionarios están cubiertos por una ley aparte de garantía de vehículos usados (que excluye las motocicletas).
- Quién puede reclamar
- Un comprador o arrendatario (no para revender); cualquier persona a quien se transfiera el vehículo mientras todavía aplique una garantía expresa o una garantía implícita; y cualquier otra persona con derecho a hacer valer la garantía. La guía del estado describe los vehículos cubiertos como comprados o arrendados para fines personales o familiares.
Autos usados en Massachusetts
Los concesionarios deben dar una garantía por escrito en los autos usados (90 días/3,750 millas para menos de 40,000 millas; 60 días/2,500 millas para 40,000–79,999; 30 días/1,250 millas para 80,000–124,999). Si el concesionario no puede corregir el mismo defecto en 3 intentos o el auto está fuera de servicio más de 10 días hábiles, el concesionario debe recomprarlo, menos 15 centavos por milla.
Bueno saber
- Si un fabricante no cumple el plazo de 21 días para pagar o apelar una decisión del arbitraje estatal, enfrenta una multa de $5,000 por día (hasta $50,000), y usted puede recibir al menos el doble de los daños (cap. 90, § 7N½(7)-(8)).
- Un fabricante que apela debe depositar una fianza igual a la cantidad otorgada más $2,500 para sus honorarios de abogado; una apelación sin fundamento duplica la cantidad otorgada a usted (cap. 90, § 7N½(6)).
- Usted puede seguir manejando el auto hasta recibir un reembolso total o un vehículo de reemplazo aceptable (cap. 90, § 7N½(3)).
Preguntas sobre la ley de Massachusetts
¿Cuántas reparaciones hacen que un auto sea defectuoso en Massachusetts?
Dentro de 1 año o 15,000 millas, se presume que su vehículo es un auto defectuoso (lemon) si el mismo defecto se ha reparado 3 o más veces y todavía existe o vuelve a aparecer, o si el vehículo ha estado fuera de servicio por reparación un total de 15 o más días hábiles. El fabricante tiene entonces una última oportunidad para repararlo, que no puede durar más de 7 días hábiles y puede ocurrir después de que termine el plazo de protección. El defecto debe afectar de forma sustancial el uso, el valor de mercado o la seguridad del vehículo; la guía del estado dice que afectar el valor de mercado significa que el auto vale al menos 10% menos por el defecto.
¿Cuánto tiempo cubre la ley de Massachusetts?
El "plazo de protección" (term of protection): 1 año o 15,000 millas desde la entrega original del vehículo nuevo, lo que ocurra primero (un vehículo de reemplazo recibe un plazo nuevo).
¿Tengo que avisar al fabricante en Massachusetts?
La guía del estado dice que usted debe darle al fabricante una última oportunidad de reparación por carta (y por correo electrónico si es posible) dirigida a su oficina regional; se recomienda el correo certificado con acuse de recibo, más el correo regular, y puede enviarla después de que termine el plazo de protección. La última oportunidad de 7 días hábiles empieza cuando el fabricante sabe o debería saber que se llegó a los límites de reparación. No tiene que avisar directamente al fabricante antes de solicitar el arbitraje estatal.
¿Tengo que ir a arbitraje en Massachusetts?
El arbitraje es opcional. Los fabricantes deben participar en el arbitraje estatal si usted lo solicita en línea dentro de los 18 meses desde la entrega (6 meses para autos usados); no hay cargo por la solicitud, pero usted paga un cargo de $300 por el árbitro cuando se programa una audiencia, que se suma a la cantidad otorgada si usted gana. La decisión sale en unos 45 días, y el fabricante debe pagar o apelar dentro de 21 días.
¿Qué puedo obtener con la ley de Massachusetts?
El fabricante debe recibir el vehículo de vuelta y reembolsar el precio total del contrato, incluidos los créditos por el auto entregado como parte de pago (trade-in), más el impuesto sobre las ventas, el cargo de registro, los cargos de financiamiento, los accesorios agregados por el concesionario y los costos de grúa y de alquiler causados por el defecto, menos cualquier pago en efectivo que usted haya aceptado y un descuento por uso. Descuento por uso = precio del contrato × millas manejadas antes de la devolución ÷ 100,000 (÷ 25,000 para motocicletas). En un arrendamiento, usted recupera todos los pagos del arrendamiento hechos, menos el mismo tipo de descuento. El fabricante puede ofrecer un vehículo de reemplazo, pero usted siempre puede rechazarlo y exigir un reembolso.
¿Hay un plazo para reclamar en Massachusetts?
El arbitraje estatal debe pedirse dentro de los 18 meses desde la entrega para vehículos nuevos o arrendados (6 meses para vehículos usados). La sección 7N½ no fija un plazo aparte para demandar.
¿La ley de Massachusetts cubre autos usados?
Sí. Los concesionarios deben dar una garantía por escrito en los autos usados (90 días/3,750 millas para menos de 40,000 millas; 60 días/2,500 millas para 40,000–79,999; 30 días/1,250 millas para 80,000–124,999). Si el concesionario no puede corregir el mismo defecto en 3 intentos o el auto está fuera de servicio más de 10 días hábiles, el concesionario debe recomprarlo, menos 15 centavos por milla.
¿Su auto no está cubierto o ya pasó el plazo? La ley federal de garantías todavía puede ayudarle, y el tribunal de reclamos menores puede resolver cuentas de reparación más pequeñas.
Ley federal de garantíasFuentes
- M.G.L. c. 90, § 7N½ – Defective new motor vehicles
- M.G.L. c. 90, § 7N¼ – Used motor vehicle warranties
- Mass.gov – Guide to New and Leased Car Lemon Law
- Mass.gov – Apply for Lemon Law Arbitration
- Mass.gov – Lemon Laws (página temática de OCABR)
Última revisión: 22 de octubre de 2026.
Ley: Massachusetts Lemon Law; Used Vehicle Warranty Law (Ley de autos defectuosos de Massachusetts para vehículos nuevos y arrendados; Ley de Garantía de Vehículos Usados), Mass. Gen. Laws ch. 90, § 7N½ (new y leased); ch. 90, § 7N¼ (usados)