Ley de autos defectuosos de Nueva York: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Nueva York

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Nueva York, se presume que un auto es defectuoso después de 4 reparaciones por el mismo problema o 30 días calendario en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Reporte el defecto al fabricante, a su agente o al concesionario dentro de 18,000 millas o 2 años. Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Si el fabricante pide una reparación más después de su aviso, lleve el auto y pida la orden de reparación.

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Si su fabricante tiene un programa de disputas que cumple las reglas del estado (revise el folleto de garantía), puede que tenga que usarlo primero. Vea la sección Arbitraje más abajo.

Cuándo un auto es defectuoso en Nueva York

Dentro de 18,000 millas o 2 años, se presume que su auto es un auto defectuoso (lemon) si el mismo defecto se ha reparado 4 o más veces y todavía está ahí, o el auto ha estado fuera de servicio por reparaciones un total de 30 o más días calendario. El defecto debe afectar de forma sustancial el valor del auto. Aparte de esto, si el concesionario se niega a comenzar las reparaciones dentro de 7 días después de su reporte, usted puede avisar al fabricante por correo certificado; si este no comienza las reparaciones dentro de 20 días, usted tiene derecho a un reembolso o a un vehículo de reemplazo. Las casas rodantes tienen reglas especiales de aviso.

Plazo: Las primeras 18,000 millas o 2 años desde la entrega original, lo que ocurra primero

¿Su auto es defectuoso según la ley de Nueva York? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Reporte el defecto al fabricante, a su agente o al concesionario dentro de 18,000 millas o 2 años. Si se lo dice al concesionario, el concesionario debe enviar un aviso por escrito al fabricante dentro de 7 días. Una carta por correo certificado (con acuse de recibo) al fabricante se necesita solo si el concesionario se niega a reparar, o para casas rodantes cuando el fabricante le dio a usted un aviso por escrito de las reglas especiales para casas rodantes.

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Tal vez: revise su folleto de garantía por si hay un programa de arbitraje (p. ej., BBB AUTO LINE). Si el fabricante tiene su propio programa de arbitraje, usted debe usar un programa de arbitraje antes de poder obtener un reembolso o un vehículo de reemplazo, pero puede elegir el programa estatal en lugar del programa del fabricante. En el programa estatal, el procurador general (Attorney General) revisa su formulario de solicitud y luego NYSDRA le pide una tarifa de presentación de $250 (que se le devuelve si gana); la decisión es obligatoria para ambas partes, con un derecho limitado a apelar en los tribunales.

New York State New Car Lemon Law Arbitration Program (Programa de Arbitraje de la Ley de Autos Defectuosos para Autos Nuevos del Estado de Nueva York; del procurador general, administrado por la Asociación de Resolución de Disputas del Estado de Nueva York)

Plazo para demandar o reclamar en Nueva York

Presente la demanda dentro de 4 años desde la entrega original del vehículo al consumidor (N.Y. Gen. Bus. Law § 198-a(j)).

Lo que puede obtener

A elección suya: un vehículo de reemplazo comparable, o un reembolso del precio total de compra (o del precio del arrendamiento) y de cualquier crédito por el vehículo entregado como parte del pago, más tarifas y cargos como las tarifas de licencia y registro y cargos gubernamentales similares. El fabricante puede descontar solo por las millas por encima de 12,000: (millas por encima de 12,000) x precio de compra o de arrendamiento / 100,000, más un descuento razonable por daños más allá del desgaste normal. El impuesto sobre la venta del monto reembolsado se puede recuperar del Departamento de Impuestos y Finanzas de NY (NY Department of Taxation and Finance). En un auto arrendado, el arrendamiento termina sin penalidad por terminación anticipada.

Honorarios de abogado: Un tribunal puede otorgar honorarios de abogado razonables a un consumidor que gana, incluso en procesos judiciales sobre un arbitraje del programa estatal y para cobrar una decisión a favor (§ 198-a(l)).

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

Envíela por correo certificado con acuse de recibo para tener prueba, y guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

New York State Attorney General, Lemon Law Unit (Procurador General del Estado de Nueva York, Unidad de la Ley de Autos Defectuosos)

Teléfono

800-771-7755

Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Formularios (en inglés)

• New Car Lemon Law Request for Arbitration Form, CFB007, rev. 03/2025 (Formulario de solicitud de arbitraje bajo la ley de autos defectuosos para autos nuevos)

Preguntas sobre la ley de Nueva York

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