Ley de autos defectuosos de Misuri: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Misuri

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Misuri, se presume que un auto es defectuoso después de 4 reparaciones por el mismo problema o 30 días laborables en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Antes de usar la ley de autos defectuosos (lemon law), usted debe darle al fabricante un aviso por escrito de que se necesita una reparación, para que tenga una última oportunidad de corregir el defecto (10 días calendario después de que usted entregue el vehículo en el taller que el fabricante indique). Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Antes de usar la ley de autos defectuosos (lemon law), usted debe darle al fabricante un aviso por escrito de que se necesita una reparación, para que tenga una última oportunidad de corregir el defecto (10 días calendario después de que usted entregue el vehículo en el taller que el fabricante indique).

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Si su fabricante tiene un programa de disputas que cumple las reglas del estado (revise el folleto de garantía), puede que tenga que usarlo primero. Vea la sección Arbitraje más abajo. Si gana, el tribunal puede ordenar que el fabricante pague a su abogado (vea Lo que puede obtener), por eso muchos abogados de lemon law no cobran por adelantado.

Cuándo un auto es defectuoso en Misuri

Dentro del plazo de la garantía o del primer año (lo que termine primero), se presume que su vehículo es un auto defectuoso (lemon) si el mismo defecto se ha reparado 4 o más veces y todavía existe, o si ha estado fuera de servicio por la reparación del defecto un total de 30 o más días laborables (sin contar el mantenimiento de rutina). Antes de poder usar la ley, usted debe avisar al fabricante por escrito; el fabricante entonces lo dirige al taller de un concesionario franquiciado y tiene un plazo final de 10 días calendario, después de que usted entregue el vehículo, para repararlo.

Plazo: El plazo de la garantía expresa del fabricante o 1 año desde la entrega original a usted, lo que termine primero. Se puede extender si un problema reportado no se ha corregido para entonces.

¿Su auto es defectuoso según la ley de Misuri? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Antes de usar la ley de autos defectuosos (lemon law), usted debe darle al fabricante un aviso por escrito de que se necesita una reparación, para que tenga una última oportunidad de corregir el defecto (10 días calendario después de que usted entregue el vehículo en el taller que el fabricante indique). La ley no exige una forma de envío específica; el correo certificado con acuse de recibo es una manera sensata de probarlo.

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Tal vez: revise su folleto de garantía por si hay un programa de arbitraje (p. ej., BBB AUTO LINE). Si el fabricante tiene un programa informal de solución de disputas que cumple totalmente con las reglas federales (16 C.F.R. Part 703), usted debe usarlo antes de poder reclamar un reembolso o un vehículo de reemplazo; el fabricante debe informarle sobre el programa. Missouri no tiene un arbitraje estatal para autos defectuosos (lemons). Si usa el programa, tiene 90 días después de su decisión final para demandar.

Plazo para demandar o reclamar en Misuri

Usted debe demandar dentro de los 6 meses después de que termine la garantía expresa o dentro de los 18 meses después de la entrega original, lo que ocurra primero; si usó el programa de solución de disputas del fabricante, dentro de los 90 días después de la decisión final del programa (§ 407.573.3).

Lo que puede obtener

El fabricante, a su elección, debe reemplazar el vehículo con un vehículo nuevo comparable que usted acepte, o recibirlo de vuelta y reembolsar el precio total de compra más los cargos adicionales razonables (impuesto sobre las ventas, cargos de licencia, registro y título, e inspecciones), menos un descuento por uso razonable. El descuento por uso se aplica tanto a los reemplazos como a los reembolsos; la ley no da una fórmula. En lugar de esto, el fabricante puede pedirle que usted solicite al Department of Revenue (Departamento de Ingresos) el reembolso del impuesto sobre las ventas y de los cargos.

Honorarios de abogado: Si usted cumplió con la ley y al final gana en la corte, la corte debe otorgarle sus costos y gastos, incluidos los honorarios de abogado según el tiempo real dedicado (§ 407.577.1). Pero puede tener que pagar los honorarios del fabricante si su reclamo fue de mala fe o si lo que usted recibe al final no es al menos 10% más que la oferta de acuerdo que el fabricante hizo antes de la demanda (§ 407.577.2).

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

Envíela por correo certificado con acuse de recibo para tener prueba, y guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

Missouri Attorney General's Office, Consumer Protection Division (Oficina del Procurador General de Missouri, División de Protección al Consumidor)

Teléfono

800-392-8222

Página oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Preguntas sobre la ley de Misuri

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