Ley de autos defectuosos de Delaware: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Delaware

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Delaware, se presume que un auto es defectuoso después de 4 reparaciones por el mismo problema o más de 30 días calendario en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Envíe al fabricante un aviso directo por escrito sobre el defecto y dele la oportunidad de repararlo. Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Si el fabricante pide una reparación más después de su aviso, lleve el auto y pida la orden de reparación.

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Si su fabricante tiene un programa de disputas que cumple las reglas del estado (revise el folleto de garantía), puede que tenga que usarlo primero. Vea la sección Arbitraje más abajo. Si gana, el tribunal puede ordenar que el fabricante pague a su abogado (vea Lo que puede obtener), por eso muchos abogados de lemon law no cobran por adelantado.

Cuándo un auto es defectuoso en Delaware

Dentro del plazo de la garantía o 1 año desde la entrega (lo que termine primero), se presume que su auto es un auto defectuoso (lemon) si: (1) sustancialmente el mismo defecto se reparó 4 o más veces y todavía existe; o (2) el auto estuvo fuera de servicio por reparaciones un total de más de 30 días calendario, contados desde el primer día en que usted lo lleva y el taller anota el problema. El defecto debe afectar de forma sustancial el uso, el valor o la seguridad del auto. La presunción solo funciona contra el fabricante si primero recibió un aviso directo por escrito de usted (o de alguien en su nombre) y tuvo la oportunidad de arreglar el defecto.

Plazo: El plazo de la garantía expresa del fabricante o 1 año desde la entrega original, lo que termine primero. La ley no tiene límite de millas.

¿Su auto es defectuoso según la ley de Delaware? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Envíe al fabricante un aviso directo por escrito sobre el defecto y dele la oportunidad de repararlo. La ley no exige una forma específica de envío, como el correo certificado.

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Tal vez: revise su folleto de garantía por si hay un programa de arbitraje (p. ej., BBB AUTO LINE). Delaware no tiene un programa estatal. Si el programa informal de resolución de disputas del fabricante tiene un certificado anual de aprobación de la Unidad de Protección al Consumidor del procurador general (Attorney General), usted debe usarlo primero; si no lo tiene, puede ir directamente a la corte. Los programas certificados deben hacer las audiencias en Delaware y decidir en 65 días. La Unidad de Protección al Consumidor menciona a American Honda Motor Company como fabricante registrado.

Lo que puede obtener

Usted elige entre un vehículo de reemplazo nuevo y comparable que usted acepte o una recompra; usted tiene el derecho absoluto de rechazar un vehículo de reemplazo y exigir un reembolso. El reembolso cubre el precio total de compra, incluidos créditos y descuentos por cualquier vehículo entregado como parte de pago, más los costos relacionados con la compra, como impuesto sobre la venta, cargos de registro y cargos de preparación del concesionario. El fabricante puede restar un descuento por uso de no más de precio de compra × (millas recorridas antes de que usted reportara el defecto por primera vez ÷ 100,000), más un descuento por daños que vayan más allá del desgaste normal y que no hayan sido causados por el defecto.

Honorarios de abogado: Sí, a criterio de la corte. La corte puede otorgarle costos y honorarios de abogado razonables en una demanda bajo la ley de autos defectuosos (lemon law) (6 Del. C. § 5005).

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

Envíela por correo certificado con acuse de recibo para tener prueba, y guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

Delaware Department of Justice, Consumer Protection Unit (Departamento de Justicia de Delaware, Unidad de Protección al Consumidor)

Teléfono

800-220-5424

Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Preguntas sobre la ley de Delaware

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