Ley de autos defectuosos de Alaska: cuándo su auto es un «lemon» y cómo reclamar

Sus próximos 4 pasos en Alaska

1. Guarde cada orden de reparación

   Pida una orden de reparación por escrito en cada visita, con la fecha, las millas y los días en el taller. En Alaska, se presume que un auto es defectuoso después de 3 reparaciones por el mismo problema o 30 días hábiles en el taller.

2. Envíe al fabricante un aviso por escrito

   Para pedir un reembolso o un vehículo de reemplazo, envíe un aviso por escrito por correo certificado al fabricante y a su concesionario o taller de reparación. Prepare su carta de aviso ↓

3. Deje que el fabricante haga su último intento de reparación

   Después de recibir su aviso, el fabricante tiene 30 días para hacer un último intento de reparación.

4. Pida un reembolso o un reemplazo, use el arbitraje o llame a un abogado

   Si su fabricante tiene un programa de disputas que cumple las reglas del estado (revise el folleto de garantía), puede que tenga que usarlo primero. Vea la sección Arbitraje más abajo.

Cuándo un auto es defectuoso en Alaska

Dentro del plazo de la garantía o de 1 año desde la entrega (lo que termine primero), se presume que su auto es un auto defectuoso (lemon) si: (1) el mismo defecto se reparó 3 o más veces y todavía existe; o (2) el auto estuvo fuera de servicio por reparaciones un total de 30 o más días hábiles (no cuentan los retrasos fuera del control del fabricante o del concesionario, como huelgas o desastres naturales). El defecto debe afectar de forma sustancial el uso o el valor de mercado del auto. Después de recibir su aviso, el fabricante tiene 30 días para hacer un último intento de reparación.

Plazo: El plazo de la garantía expresa del fabricante o 1 año desde la entrega al dueño original, lo que termine primero. La ley no fija un límite de millas.

¿Su auto es defectuoso según la ley de Alaska? Revisión rápida

Aviso al fabricante

Para pedir un reembolso o un vehículo de reemplazo, envíe un aviso por escrito por correo certificado al fabricante y a su concesionario o taller de reparación. Envíelo a más tardar 60 días después de que termine la garantía o el período de 1 año, lo que termine primero. El aviso debe decir que el auto tiene un defecto, describirlo, decir que se ha hecho un número razonable de intentos de reparación y exigir un reembolso o un vehículo de reemplazo para el día 60 después de enviarlo. El procurador general (Attorney General) también recomienda incluir el año, la marca, el modelo, el VIN y su nombre, dirección y número de teléfono.

Prepare su carta abajo.

Arbitraje

Tal vez: revise su folleto de garantía por si hay un programa de arbitraje (p. ej., BBB AUTO LINE). Alaska no tiene un programa estatal. Si el fabricante tiene un programa informal de solución de disputas (u ofrece arbitraje o mediación después de su aviso) que obliga al fabricante pero no a usted y que está aprobado por el procurador general (Attorney General), usted debe usarlo primero para obtener un reembolso o un vehículo de reemplazo. Si el programa no está aprobado, puede saltarlo e ir directamente a la corte.

Lo que puede obtener

Usted elige entre un vehículo nuevo comparable o el reembolso del precio total de compra, que incluye los costos agregados al precio de venta, como los cargos del registro original, los cargos de transporte, la preparación del concesionario y los accesorios instalados por el concesionario. El fabricante puede restar un descuento por uso razonable, con un límite igual a la depreciación lineal en 7 años por el tiempo que usted tuvo el auto, más la depreciación por descuido o maltrato del dueño o por daños en la carrocería no causados por el defecto. El fabricante también debe pagarle los costos razonables de llevar el auto al taller autorizado más cercano y de traerlo de vuelta. Según el procurador general (Attorney General), el reembolso no incluye los cargos de financiamiento.

Honorarios de abogado: La ley de autos defectuosos (lemon law) en sí no prevé el pago de honorarios de abogado; si un fabricante se niega sin razón a dar un reembolso o un vehículo de reemplazo, se presume que cometió una práctica comercial desleal según AS 45.50.471, lo que puede abrir otras vías de reclamo.

Carta de aviso al fabricante, gratis

La mayoría de los estados le exigen avisar al fabricante por escrito y darle una última oportunidad de reparar el auto. Llene los datos, descargue la carta, fírmela y envíela por correo al fabricante. Guarde una copia. La carta sale en inglés, porque va dirigida al fabricante; debajo de la carta le explicamos en español lo que dice.

La ley de Alaska pide enviar este aviso por correo certificado con acuse de recibo (certified mail). Guarde el comprobante.

A quién contactar

Oficina

Alaska Department of Law, Consumer Protection Unit (Departamento de Justicia de Alaska, Unidad de Protección al Consumidor)

Teléfono

907-269-5200

Página oficial (en inglés) · Guía oficial (en inglés)

Las oficinas atienden principalmente en inglés; puede pedir un intérprete ("Spanish interpreter, please").

Preguntas sobre la ley de Alaska

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