Compras y servicios · Actualizado oct. 2026

La aerolínea canceló mi vuelo y no me devuelve el dinero

Según las reglas del U.S. Department of Transportation (DOT, Departamento de Transporte) vigentes desde 2024, si una aerolínea cancela o cambia de manera importante su vuelo hacia, desde o dentro de Estados Unidos y usted no acepta el vuelo nuevo ni un vale, le deben un reembolso automático en dinero, aunque su boleto no sea reembolsable. El reembolso se debe pagar dentro de 7 días hábiles si compró con tarjeta de crédito y dentro de 20 días calendario con otras formas de pago. Si usted viajó en el vuelo nuevo, en general no le deben reembolso.

Este plan es información legal general, no asesoría legal. RobinClaim no es un bufete de abogados. Las leyes y los plazos cambian y tienen excepciones: consulte la fuente oficial o a un abogado u oficina de asistencia legal sobre su caso.

Arme su plan

Elija su estado y conteste 3 preguntas rápidas. El plan de abajo cambia según sus respuestas: se ocultan los pasos que no corresponden y aparecen los plazos de su estado. Todo ocurre en su navegador. No se envía nada, y la dirección de la página solo guarda sus respuestas.

Su plan

Haga esto ahora

  1. Guarde el aviso de cancelación o de cambio de la aerolínea, la confirmación de su reserva y el recibo, y capturas de pantalla de cualquier oferta.

    Por qué: Va a necesitar pruebas de qué cambió y cuándo.

  2. Si respondió «Lo cambió o lo atrasó mucho» a «¿Qué hizo la aerolínea?»

    Si la aerolínea solo le dio a su vuelo un número nuevo y los horarios, los aeropuertos y la ruta no cambiaron mucho, por ahora el DOT no está haciendo cumplir la regla de reembolso en ese caso (hasta el 7 de julio de 2027). Una cancelación real o un cambio importante sigue contando.

    Por qué: El DOT anunció esta pausa en el Federal Register (Registro Federal) (91 FR 41556, 7 de julio de 2026).

  3. Si respondió «No» a «¿Viajó en el vuelo nuevo o aceptó un vale o un crédito?»

    Si no quiere el vuelo nuevo ni un vale, dígale claramente a la aerolínea por escrito (aplicación, formulario del sitio web o correo electrónico) que rechaza el cambio de reserva y que quiere el reembolso a su forma de pago original.

    Por qué: Rechazar la oferta activa la regla del reembolso automático.

  4. Si respondió «No» a «¿Viajó en el vuelo nuevo o aceptó un vale o un crédito?»

    No acepte un vale, un crédito ni millas a menos que de verdad los quiera. Lea primero las restricciones.

    Por qué: Aceptar una compensación en lugar del reembolso puede terminar su derecho a recibir dinero.

  5. Si respondió «Perdió mi maleta documentada o la entregó con mucho retraso» a «¿Qué hizo la aerolínea?»

    Presente un reporte de equipaje mal manejado (mishandled baggage report) con la aerolínea antes de salir del aeropuerto, o lo antes posible.

    Por qué: Se necesita el reporte para que le devuelvan el cargo de la maleta si llegó con mucho retraso.

  6. Si respondió «No me dio un servicio extra que pagué (Wi-Fi, asiento)» a «¿Qué hizo la aerolínea?»

    Pida a la aerolínea que le devuelva el cargo del servicio extra que pagó (por ejemplo, Wi-Fi o selección de asiento) y que no recibió sin culpa suya.

    Por qué: Las aerolíneas deben devolver pronto los cargos por servicios extra que no dieron (14 CFR 260.4).

Esta semana

  1. Si respondió «No» a «¿Viajó en el vuelo nuevo o aceptó un vale o un crédito?»

    Revise el estado de cuenta de su tarjeta o de su banco. El reembolso a una tarjeta de crédito se debe pagar dentro de 7 días hábiles; en efectivo, cheque o débito, dentro de 20 días calendario.

    Por qué: Estos son los plazos de "reembolso rápido" del DOT.

  2. Si respondió «Con un agente de viajes o un sitio de reservas» a «¿Dónde compró el boleto?»

    Si compró con un agente de viajes o un sitio de reservas que es el merchant of record, pídale también el reembolso a esa compañía.

    Por qué: Los agentes de boletos que son el merchant of record deben dar los reembolsos que corresponden por vuelos cancelados o con cambios importantes.

  3. Si no le pagan el reembolso, presente una queja por escrito con la aerolínea. Las aerolíneas deben confirmar que recibieron una queja por escrito dentro de 30 días y mandar una respuesta de fondo dentro de 60 días.

    Por qué: Es una regla del DOT (14 CFR 259.7(c)). Deja constancia y muchas veces resuelve el problema.

  4. Si respondió «Viajé en el vuelo nuevo» a «¿Viajó en el vuelo nuevo o aceptó un vale o un crédito?»

    Si viajó en el vuelo nuevo pero el retraso fue por causas que la aerolínea controla, revise el plan de servicio al cliente de la aerolínea en el tablero (dashboard) del DOT para ver si promete comidas, hotel u otras cosas.

    Por qué: Puede que le deban esos servicios aunque no le deban un reembolso.

Si no se resuelve

  1. Presente una queja ante el U.S. Department of Transportation.

    Por qué: El DOT hace cumplir la regla de reembolsos; las aerolíneas deben responder a las quejas del DOT.

  2. Si pagó con tarjeta de crédito, dispute el cargo con el emisor de su tarjeta como un error de facturación por servicios no prestados. Mándelo de modo que llegue dentro de 60 días después del primer estado de cuenta que mostró el cargo.

    Por qué: La disputa con la tarjeta es un camino aparte que puede hacer al mismo tiempo.

  3. Si todavía le deben dinero, la corte de reclamos menores es una opción para el boleto y los cargos.

    Por qué: La corte de reclamos menores está hecha para personas sin abogado.

Plazos

Reembolso de la aerolínea después de que usted rechaza un cambio o no responde

Regla general: 7 días hábiles (tarjeta de crédito) o 20 días calendario (otros pagos) (14 CFR 260.2, 260.6)

Fuente oficial

El vale o crédito que le ofrezcan en lugar del reembolso debe seguir siendo válido

Regla general: Al menos 5 años desde que se emite (14 CFR 260.6(c)(2))

Fuente oficial

Disputa con la tarjeta de crédito por un vuelo que no se dio

Regla general: Dentro de 60 días después del primer estado de cuenta que muestra el cargo (12 CFR 1026.13(b))

Fuente oficial

Respuesta de la aerolínea a su queja por escrito

Regla general: Confirmar que la recibió dentro de 30 días; respuesta de fondo por escrito dentro de 60 días (14 CFR 259.7(c))

Fuente oficial

Vuelos con número nuevo (mismos horarios y ruta)

Regla general: El DOT no está haciendo cumplir la regla de reembolso por cancelación en vuelos que solo cambiaron de número sin un cambio importante, hasta el 7 de julio de 2027 (91 FR 41556)

Fuente oficial

Documentos que debe reunir

  • Confirmación de la reserva y recibo
  • Avisos de cancelación o de cambio (correo electrónico, mensajes de texto, capturas de pantalla de la aplicación)
  • Cualquier oferta de vale o de cambio de reserva y su respuesta
  • Número del reporte de equipaje mal manejado
  • Estado de cuenta de la tarjeta que muestra el cargo y cualquier reembolso

Cartas que puede enviar

Llene los espacios; la carta se actualiza mientras escribe. Cópiela, imprímala o guárdela como archivo de texto. Nada de lo que escribe se envía ni se guarda: queda en esta página hasta que la cierre.

Solicitud de reembolso a la aerolínea

Rechaza el cambio de reserva o el vale y pide el reembolso que le deben según las reglas del DOT. Esta carta normalmente se envía en inglés; la versión en español es para que usted entienda lo que dice.

[Today's date]

To: [Airline] Customer Relations

Re: Refund request, confirmation [Confirmation code]

My flight [Flight number] on [Original date] was [What changed]. I do not accept the rebooked flight or any voucher, credit or other compensation. Under the U.S. Department of Transportation's refund rule (14 CFR Part 260), I request a full refund of $[Amount paid], including taxes and fees, to my original [Payment method].

Please confirm the refund in writing.

[Your name]

Adónde acudir

Costos

Las quejas ante el DOT y las disputas con la tarjeta son gratis. El costo para presentar un caso en la corte de reclamos menores cambia según el estado.

Hable con un abogado si

  • Lo lesionaron o lo trataron de forma discriminatoria durante el viaje
  • Le niegan el reembolso de una reserva de grupo grande o de un paquete turístico
  • Su reclamo es por un viaje internacional con pérdidas grandes, más allá del precio del boleto

Ayuda gratuita

Hay ayuda legal civil gratuita para personas de bajos ingresos. Busque su programa local en la Legal Services Corporation (Corporación de Servicios Legales, lsc.gov/about-lsc/what-legal-aid/i-need-legal-help) o en LawHelp.org. El centro de autoayuda de la corte también puede explicarle sin costo sus opciones en la corte de reclamos menores.

Guías para su estado

Elija su estado arriba para ver enlaces directos a sus páginas.

Preguntas

Reembolso de la aerolínea después de que usted rechaza un cambio o no responde: ¿cuál es la regla?

7 días hábiles (tarjeta de crédito) o 20 días calendario (otros pagos) (14 CFR 260.2, 260.6)

El vale o crédito que le ofrezcan en lugar del reembolso debe seguir siendo válido: ¿cuál es la regla?

Al menos 5 años desde que se emite (14 CFR 260.6(c)(2))

Disputa con la tarjeta de crédito por un vuelo que no se dio: ¿cuál es la regla?

Dentro de 60 días después del primer estado de cuenta que muestra el cargo (12 CFR 1026.13(b))

Respuesta de la aerolínea a su queja por escrito: ¿cuál es la regla?

Confirmar que la recibió dentro de 30 días; respuesta de fondo por escrito dentro de 60 días (14 CFR 259.7(c))

Vuelos con número nuevo (mismos horarios y ruta): ¿cuál es la regla?

El DOT no está haciendo cumplir la regla de reembolso por cancelación en vuelos que solo cambiaron de número sin un cambio importante, hasta el 7 de julio de 2027 (91 FR 41556)

¿Cuándo debo hablar con un abogado?

Lo lesionaron o lo trataron de forma discriminatoria durante el viaje; Le niegan el reembolso de una reserva de grupo grande o de un paquete turístico; Su reclamo es por un viaje internacional con pérdidas grandes, más allá del precio del boleto.

¿Cuánto cuesta?

Las quejas ante el DOT y las disputas con la tarjeta son gratis. El costo para presentar un caso en la corte de reclamos menores cambia según el estado.

Planes por estado

Este plan es igual en todos los estados. La página de RobinClaim de cada estado muestra sus tribunales, agencias y plazos:

Fuentes

Plan revisado en oct. 2026. Verificado de forma independiente el 2026-10-24.

Este plan es información legal general, no asesoría legal. RobinClaim no es un bufete de abogados. Las leyes y los plazos cambian y tienen excepciones: consulte la fuente oficial o a un abogado u oficina de asistencia legal sobre su caso. Cómo investigamos.